Não recebi o e-mail de confirmação da encomenda — o que devo fazer?

Não se preocupe — trata-se de um problema comum e fácil de resolver. Siga estes passos antes de nos contactar.

PASSO 1 – Verifique a sua pasta de spam ou lixo
Os nossos e-mails de confirmação são, por vezes, filtrados como spam. Abra a sua pasta de spam ou lixo e procure um e-mail da Ailova‧Care.

PASSO 2 – Verifique o endereço de e-mail correto
Se tiver mais do que um endereço de e-mail (por exemplo, um associado ao PayPal), verifique todos. O nosso e-mail é enviado para o endereço com que se registou.

PASSO 3 – Pagou por transferência bancária?
As transferências bancárias (como a SEPA na Europa) podem demorar entre 7 e 14 dias úteis a processar. O seu e-mail de confirmação é enviado assim que o pagamento é confirmado.

PASSO 4 – Aguarde até 24 horas
O nosso sistema envia os e-mails de confirmação automaticamente. Se o seu pagamento já foi efetuado e ainda não passaram 24 horas, aguarde mais um pouco.

Continua sem receber o e-mail após 24 horas?
Contacte-nos. Confirmaremos a sua encomenda e enviamos-lhe um novo e-mail de confirmação com o número e os detalhes da sua encomenda.