注文確認メールが届きません。どうすればよいですか？

ご安心ください。これはよくあるご質問で、簡単に解決できます。お問い合わせいただく前に、以下の手順をご確認ください。

ステップ1 – 迷惑メールフォルダーを確認する
確認メールが迷惑メールとして振り分けられている場合があります。迷惑メールフォルダーを開き、Ailova Care からのメールが届いていないかご確認ください。

ステップ2 – 正しいメールアドレスを確認する
複数のメールアドレスをお持ちの場合（たとえば PayPal に登録しているアドレスなど）は、すべてのアドレスをご確認ください。確認メールは、ご登録いただいたアドレス宛てに送信されます。

ステップ3 – 銀行振込でお支払いになりましたか？
銀行振込（ヨーロッパの SEPA など）は、処理に7〜14営業日かかる場合があります。確認メールは、お支払いが確認された後に送信されます。

ステップ4 – 24時間ほどお待ちください
確認メールはシステムにより自動で送信されます。すでにお支払いが完了しており、24時間が経過していない場合は、もう少々お待ちください。

24時間経っても届かない場合は
お手数ですが、当社までお問い合わせください。ご注文を確認のうえ、ご注文番号と詳細を記載した新しい確認メールをお送りいたします。