No he recibido el correo electrónico de confirmación de mi pedido, ¿qué debo hacer?

No te preocupes: es un problema habitual y fácil de resolver. Sigue estos pasos antes de ponerte en contacto con nosotros.

PASO 1: Comprueba tu carpeta de spam o correo no deseado
Nuestros correos electrónicos de confirmación a veces se filtran como spam. Abre tu carpeta de spam o correo no deseado y busca un correo electrónico de Ailova‧Care.

PASO 2: Comprueba la dirección de correo electrónico correcta
Si tienes más de una dirección de correo electrónico (por ejemplo, una vinculada a PayPal), compruébalas todas. Nuestro correo electrónico se envía a la dirección con la que te registraste.

PASO 3: ¿Pagaste por transferencia bancaria?
Las transferencias bancarias (como SEPA en Europa) pueden tardar entre 7 y 14 días hábiles en procesarse. Tu correo electrónico de confirmación se envía una vez confirmado el pago.

PASO 4: Espera hasta 24 horas
Nuestro sistema envía los correos electrónicos de confirmación automáticamente. Si ya se ha efectuado tu pago y han pasado menos de 24 horas, espera un poco más.

¿Sigues sin recibir el correo electrónico después de 24 horas?
Ponte en contacto con nosotros. Confirmaremos tu pedido y te enviaremos un nuevo correo electrónico de confirmación con el número y los detalles de tu pedido.