Não se preocupe — as desconexões acontecem ocasionalmente e são fáceis de resolver.
PASSO 1 – Verifique a sua ligação à Internet
Certifique-se de que o seu Wi-Fi ou a sua ligação à Internet estão a funcionar. Se outras pessoas em sua casa estiverem a utilizar muito a Internet ao mesmo tempo, isso pode tornar a ligação mais lenta.
PASSO 2 – Reinicie o seu router
Desligue o seu router de Internet (a caixa que fornece o Wi-Fi), aguarde 30 segundos e volte a ligá-lo. Aguarde um minuto até que se volte a ligar.
PASSO 3 – Tente voltar a ligar-se
Clique na ligação "Voltar a ligar" nesta página ou faça duplo clique no ícone da Ailova‧Care no seu ambiente de trabalho.
Nota: as condições meteorológicas adversas (trovoadas, ventos fortes) podem, por vezes, afetar as ligações à Internet. Se isso acontecer, tente novamente quando o tempo melhorar.
Continua sem conseguir voltar a ligar-se?
Contacte-nos através de uma destas opções:
- Chat em direto: clique no botão verde no nosso site
- Telefone: consulte os nossos números de contacto na página de contactos
- E-mail: normalmente respondemos no prazo de 24 horas
Também podemos ligar-lhe de volta, se for mais fácil.
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