Ma connexion avec le technicien a été interrompue – comment me reconnecter ?

Ne vous inquiétez pas – les déconnexions arrivent parfois et sont faciles à résoudre.

ÉTAPE 1 – Vérifiez votre connexion internet
Assurez-vous que votre Wi-Fi ou internet fonctionne. Si d'autres personnes dans votre domicile utilisent beaucoup internet en même temps, cela peut ralentir la connexion.

ÉTAPE 2 – Redémarrez votre routeur
Éteignez votre routeur internet (la box qui fournit votre Wi-Fi), attendez 30 secondes, puis rallumez-le. Attendez une minute pour qu'il se reconnecte.

ÉTAPE 3 – Essayez de vous reconnecter
Cliquez sur le lien « Se reconnecter » sur cette page, ou double-cliquez sur l'icône Ailova·Care sur votre Bureau.

Remarque : Le mauvais temps (orages, vents forts) peut parfois affecter les connexions internet. Si c'est le cas, réessayez quand les conditions météo s'améliorent.

Toujours impossible de vous reconnecter ?
Contactez-nous via l'une de ces options :
- Chat en direct – cliquez sur le bouton vert sur notre site web
- Téléphone – consultez nos numéros sur la page de contact
- E-mail – nous répondons généralement sous 24 heures
Nous pouvons également vous rappeler si c'est plus pratique.