Comment repérer une arnaque au support technique – protégez-vous

Les arnaques au support technique sont de plus en plus fréquentes et convaincantes. Elles ciblent souvent les personnes âgées. Cet article vous aide à les reconnaître et à rester en sécurité.

CE QUE Ailova‧Care NE FERA JAMAIS
C'est le point le plus important :
- Nous ne vous contacterons que si vous nous avez explicitement demandé de l'aide.
- Nous ne vous demanderons jamais vos identifiants bancaires en ligne ni vos mots de passe.
- Nous ne vous demanderons jamais d'acheter des cartes-cadeaux ni d'effectuer des virements inhabituels.
- Nous n'utilisons que LogMeIn comme outil d'accès à distance – aucun autre logiciel.
Si un interlocuteur fait l'une de ces choses, ce n'est pas nous. Raccrochez.

MÉTHODES D'ARNAQUE COURANTES

Appels de faux remboursements
Quelqu'un vous appelle pour vous dire que vous avez droit à un remboursement. Il demande vos coordonnées bancaires pour le « traiter ». C'est une arnaque. Nous ne vous appelons jamais spontanément pour proposer un remboursement.

« Il y a un problème avec votre ordinateur. »
Les escrocs demandent à se connecter à votre ordinateur à distance pour vous « montrer le problème ». Une fois connectés, ils volent des mots de passe et des informations bancaires.

Le piège du trop-perçu
Les escrocs prétendent vous avoir envoyé trop d'argent et vous demandent de « rembourser la différence » par carte-cadeau, marchandises ou virement. Cet argent n'existe pas.

Créer l'urgence
Ils affirment que la situation est urgente et que vous devez agir immédiatement. C'est une tactique de pression. Notre support est disponible quand vous le souhaitez.

COMMENT VOUS PROTÉGER
1. Si vous recevez un appel inattendu, ne donnez aucune information personnelle.
2. Raccrochez et rappelez-nous sur notre numéro officiel pour vérifier.
3. N'autorisez jamais quelqu'un à se connecter à votre ordinateur à moins que vous ne nous ayez appelés vous-même.
4. Méfiez-vous des numéros marqués « Privé » ou « Inconnu ».
5. Refusez toute demande de « transaction test » – c'est toujours une arnaque.

Nos numéros de contact officiels :
- Numéro gratuit (Amérique du Nord) : +1-888-222-9149
- Royaume-Uni : +44 20 8068 2974
- Pour tous les autres pays, consultez notre page de contact.