Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?

Keine Sorge – das passiert manchmal und ist leicht zu klären. Bitte prüfen Sie folgende Schritte, bevor Sie uns kontaktieren.

SCHRITT 1 – Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner
Unsere Bestätigungs-E-Mails landen manchmal im Spam. Öffnen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner und suchen Sie nach einer E-Mail von Ailova Care.

SCHRITT 2 – Prüfen Sie die richtige E-Mail-Adresse
Falls Sie mehrere E-Mail-Adressen haben (zum Beispiel eine mit PayPal verknüpfte), prüfen Sie alle. Wir senden die Bestätigung an die Adresse, mit der Sie sich bei uns registriert haben.

SCHRITT 3 – Haben Sie per Banküberweisung bezahlt?
Banküberweisungen (z. B. SEPA in Europa) können 7 bis 14 Werktage dauern. Ihre Bestätigungs-E-Mail wird erst verschickt, wenn die Zahlung eingegangen ist.

SCHRITT 4 – Warten Sie bis zu 24 Stunden
Unser System versendet Bestätigungs-E-Mails automatisch. Wenn die Zahlung abgebucht wurde und weniger als 24 Stunden vergangen sind, warten Sie bitte noch etwas.

Noch immer keine E-Mail nach 24 Stunden?
Bitte kontaktieren Sie uns. Wir bestätigen Ihre Bestellung und senden Ihnen eine neue Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und allen Details.