Hur startar jag en fjärrsupportsession?

Innan du börjar bör du ha ditt order-ID redo. Du hittar det i din orderbekräftelse via e-post. Det börjar vanligtvis med bokstaven "U".

STEG 1 – Hitta Ailova‧Care-ikonen på skrivbordet
Efter din första session har en liten genvägsikon placerats på skrivbordet. Den visar Ailova‧Care-logotypen. Dubbelklicka på den.

STEG 2 – Ange dina uppgifter
Fyll i:
- Ditt order-ID-nummer
- Ditt telefonnummer
- Din e-postadress
Klicka sedan på "Connect".

STEG 3 – Tillåt behörigheter
En vanlig säkerhetsruta kan visas och fråga om du vill tillåta programmet. Klicka på "Yes" eller "OK". Det här är ett normalt och säkert steg.

STEG 4 – Du är ansluten
Din tekniker kan nu se din skärm och hjälpa dig. Du kan prata med teknikern via chattfönstret som visas.
Du kan avsluta sessionen när som helst genom att stänga fönstret.

Problem med att ansluta?
Felet "The customer does not exist":
- Kontrollera ditt order-ID – det börjar med "U"
- Se till att du använder den e-postadress du använde när du köpte
- Om du använde PayPal kan du prova din PayPal-e-postadress
Har du fortfarande problem? Ring oss så ansluter vi dig direkt.