Jag fick inte min orderbekräftelse via e-post – vad ska jag göra?

Oroa dig inte – det här är ett vanligt problem som är lätt att lösa. Följ dessa steg innan du kontaktar oss.

STEG 1 – Kontrollera din skräppostmapp
Våra bekräftelsemejl filtreras ibland som skräppost. Öppna din skräppostmapp och leta efter ett mejl från Ailova‧Care.

STEG 2 – Kontrollera att e-postadressen är rätt
Om du har mer än en e-postadress (till exempel en som är kopplad till PayPal) bör du kontrollera alla. Vårt mejl skickas till den adress du registrerade dig med.

STEG 3 – Betalade du med banköverföring?
Banköverföringar (till exempel SEPA i Europa) kan ta 7 till 14 arbetsdagar att behandla. Ditt bekräftelsemejl skickas när betalningen har bekräftats.

STEG 4 – Vänta upp till 24 timmar
Vårt system skickar bekräftelsemejl automatiskt. Om din betalning har dragits och det har gått mindre än 24 timmar ber vi dig vänta lite till.

Fortfarande inget mejl efter 24 timmar?
Kontakta oss. Vi bekräftar din beställning och skickar ett nytt bekräftelsemejl till dig med ditt beställningsnummer och uppgifter.