Como inicio uma sessão de assistência remota?

Antes de começar, tenha o seu ID da encomenda à mão. Pode encontrá-lo no e-mail de confirmação da compra. Normalmente começa pela letra "U".

PASSO 1 – Encontre o ícone da Ailova‧Care no seu ambiente de trabalho
Após a sua primeira sessão, terá sido colocado um pequeno ícone de atalho no seu ambiente de trabalho. Apresenta o logótipo da Ailova‧Care. Faça duplo clique nele.

PASSO 2 – Introduza os seus dados
Preencha:
- O número do seu ID da encomenda
- O seu número de telefone
- O seu endereço de e-mail
Em seguida, clique em "Ligar".

PASSO 3 – Conceda as permissões
Pode aparecer uma caixa de segurança padrão a perguntar se pretende permitir o programa. Clique em "Sim" ou "OK". Trata-se de um passo normal e seguro.

PASSO 4 – Está ligado(a)
O seu técnico pode agora ver o seu ecrã e ajudá-lo(a). Pode falar com ele através da janela de chat que aparece.
Pode terminar a sessão a qualquer momento fechando a janela.

Problemas ao ligar-se?
Erro "O cliente não existe":
- Verifique o seu ID da encomenda — começa por "U"
- Certifique-se de que está a utilizar o endereço de e-mail que usou na compra
- Se usou o PayPal, experimente o endereço de e-mail do seu PayPal
Ainda com dificuldades? Ligue-nos e ligamo-lo(a) diretamente.