Wat is computerondersteuning op afstand en hoe werkt het?

Ondersteuning op afstand betekent dat we problemen op je computer kunnen helpen oplossen zonder dat er iemand bij je thuis hoeft te komen.

Zo werkt het:
1. Je neemt telefonisch of via de chat contact met ons op.
2. Met jouw toestemming maken we via internet veilig verbinding met je computer.
3. Onze technicus kan je scherm zien en aan het probleem werken terwijl jij meekijkt.
4. Jij houdt te allen tijde de controle. Je kunt de sessie stoppen wanneer je maar wilt.
5. Zodra we klaar zijn, wordt de externe verbinding verbroken en wordt de tool automatisch van je computer verwijderd.

Is het veilig?
Ja. We kunnen alleen verbinding maken als jij daar toestemming voor geeft. Je kunt alles zien wat de technicus doet. Zodra de sessie is afgelopen, kunnen we niet opnieuw verbinding maken, tenzij je opnieuw contact met ons opneemt.

Wanneer kan ik ondersteuning krijgen?
We bieden 24/7 ondersteuning: elke dag van het jaar, dag en nacht.