Ik heb geen bevestigingsmail van mijn bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?

Geen zorgen: dit is een veelvoorkomend probleem dat eenvoudig op te lossen is. Volg deze stappen voordat je contact met ons opneemt.

STAP 1 – Controleer je spam- of ongewenste-mailmap
Onze bevestigingsmails worden soms als spam gefilterd. Open je spam- of ongewenste-mailmap en zoek naar een e-mail van Ailova‧Care.

STAP 2 – Controleer het juiste e-mailadres
Als je meer dan één e-mailadres hebt (bijvoorbeeld een dat aan PayPal is gekoppeld), controleer ze dan allemaal. Onze e-mail wordt verzonden naar het adres waarmee je je bij ons hebt geregistreerd.

STAP 3 – Heb je met een bankoverschrijving betaald?
Bankoverschrijvingen (zoals SEPA in Europa) kunnen 7 tot 14 werkdagen duren om te verwerken. Je bevestigingsmail wordt verzonden zodra de betaling is bevestigd.

STAP 4 – Wacht maximaal 24 uur
Ons systeem verzendt bevestigingsmails automatisch. Als je betaling is verwerkt en het minder dan 24 uur geleden is, wacht dan nog even.

Nog steeds geen e-mail na 24 uur?
Neem contact met ons op. We bevestigen je bestelling en sturen je een nieuwe bevestigingsmail met je bestelnummer en gegevens.