Hvordan starter jeg en fjernstøtteøkt?

Før du starter bør du ha ordre-ID-en din klar. Du finner den i e-posten med kjøpsbekreftelsen. Den begynner vanligvis med bokstaven "U".

TRINN 1 – Finn Ailova‧Care-ikonet på skrivebordet ditt
Etter den første økten din har et lite snarveisikon blitt plassert på skrivebordet ditt. Det viser Ailova‧Care-logoen. Dobbeltklikk på det.

TRINN 2 – Skriv inn opplysningene dine
Fyll inn:
- Ordre-ID-nummeret ditt
- Telefonnummeret ditt
- E-postadressen din
Klikk deretter på "Connect".

TRINN 3 – Gi tillatelser
Det kan vises en standard sikkerhetsboks som spør om du vil tillate programmet. Klikk på "Yes" eller "OK". Dette er et normalt og trygt trinn.

TRINN 4 – Du er tilkoblet
Teknikeren din kan nå se skjermen din og hjelpe deg. Du kan snakke med vedkommende via chattevinduet som vises.
Du kan avslutte økten når som helst ved å lukke vinduet.

Problemer med å koble til?
Feilen "The customer does not exist":
- Kontroller ordre-ID-en din – den begynner med "U"
- Kontroller at du bruker e-postadressen du brukte da du kjøpte
- Hvis du brukte PayPal, kan du prøve PayPal-e-postadressen din
Sitter du fast fortsatt? Ring oss, så kobler vi deg til direkte.