遠隔サポートのセッションを開始するには？

始める前に、注文番号をご用意ください。注文番号はご購入確認メールに記載されており、通常は「U」で始まります。

ステップ1 – デスクトップ上の Ailova Care アイコンを見つける
最初のセッションのあと、デスクトップに小さなショートカットアイコンが作成されています。Ailova Care のロゴが表示されています。ダブルクリックしてください。

ステップ2 – 情報を入力する
次の内容を入力します。
- 注文番号
- 電話番号
- メールアドレス
入力したら「接続」をクリックします。

ステップ3 – 許可を与える
プログラムの実行を許可するかどうかを尋ねる、Windows の標準的なセキュリティ画面が表示されることがあります。「はい」または「OK」をクリックしてください。これは正常で安全な手順です。

ステップ4 – 接続完了
技術担当者がお客様の画面を見られるようになり、サポートを開始します。表示されるチャットウィンドウを使って担当者とやり取りできます。ウィンドウを閉じれば、いつでもセッションを終了できます。

接続できない場合
「お客様が存在しません（The customer does not exist）」というエラーの場合：
- 注文番号をご確認ください。「U」で始まります。
- ご購入時に使用したメールアドレスを使っているかご確認ください。
- PayPal をご利用の場合は、PayPal のメールアドレスをお試しください。

それでも解決しない場合は、お電話ください。当社から直接おつなぎします。