Prima di iniziare, tieni a portata di mano il tuo ID ordine. Puoi trovarlo nell'e-mail di conferma dell'acquisto. Di solito inizia con la lettera "U".
PASSAGGIO 1 – Trova l'icona Ailova‧Care sul tuo desktop
Dopo la tua prima sessione, sul tuo desktop sarà stata inserita una piccola icona di collegamento. Mostra il logo Ailova‧Care. Fai doppio clic su di essa.
PASSAGGIO 2 – Inserisci i tuoi dati
Compila:
- Il tuo numero ID ordine
- Il tuo numero di telefono
- Il tuo indirizzo e-mail
Quindi clicca su "Connetti".
PASSAGGIO 3 – Concedi le autorizzazioni
Potrebbe apparire una finestra di sicurezza standard che ti chiede se desideri autorizzare il programma. Clicca su "Sì" o "OK". Si tratta di un passaggio normale e sicuro.
PASSAGGIO 4 – Sei connesso
Il tuo tecnico ora può vedere il tuo schermo e aiutarti. Puoi parlare con lui utilizzando la finestra di chat che appare.
Puoi terminare la sessione in qualsiasi momento chiudendo la finestra.
Problemi di connessione?
Errore "Il cliente non esiste":
- Controlla il tuo ID ordine: inizia con "U"
- Assicurati di utilizzare l'indirizzo e-mail che hai usato al momento dell'acquisto
- Se hai usato PayPal, prova con il tuo indirizzo e-mail PayPal
Sei ancora bloccato? Chiamaci e ti connetteremo direttamente.
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