Comment trouver ma commande ou télécharger ma facture ?

Vous pouvez consulter les détails de votre commande et télécharger votre facture via notre outil de Recherche de transactions.

ÉTAPE 1 – Ouvrez la Recherche de transactions
Accédez à la page Recherche de transactions sur notre site web.

ÉTAPE 2 – Entrez votre adresse e-mail
Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

ÉTAPE 3 – Vérifiez votre identité
Il vous sera demandé de saisir l'une des informations suivantes :
- Les 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée (par exemple, si votre carte se termine par 4821, saisissez « 4821 »)
- Votre code postal (si vous avez payé via PayPal)

ÉTAPE 4 – Trouvez votre commande et téléchargez votre facture
Cliquez sur votre commande pour en voir les détails. Cliquez ensuite sur « Voir la facture » pour la télécharger ou l'imprimer.

Problèmes de connexion ?

« Les informations ne sont pas valides »
Vérifiez les 4 derniers chiffres de votre carte, ou essayez votre numéro de commande (il commence généralement par la lettre « U »).

« Adresse e-mail introuvable »
Vérifiez qu'il n'y a pas de faute de frappe. Si vous avez payé via PayPal, essayez l'adresse e-mail associée à votre compte PayPal.

« Les 4 derniers chiffres de la carte sont incorrects »
Assurez-vous d'utiliser la carte avec laquelle vous avez réglé cette commande.