Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation – que faire ?

Ne vous inquiétez pas – c'est un problème courant et facile à résoudre. Suivez ces étapes avant de nous contacter.

ÉTAPE 1 – Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable
Nos e-mails de confirmation sont parfois filtrés comme spam. Ouvrez votre dossier spam et cherchez un e-mail de Ailova Care.

ÉTAPE 2 – Vérifiez la bonne adresse e-mail
Si vous avez plusieurs adresses e-mail (par exemple une liée à PayPal), vérifiez-les toutes. Nous envoyons l'e-mail à l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit.

ÉTAPE 3 – Avez-vous payé par virement bancaire ?
Les virements bancaires (comme SEPA en Europe) peuvent prendre 7 à 14 jours ouvrables. Votre e-mail de confirmation est envoyé dès que le paiement est confirmé.

ÉTAPE 4 – Attendez jusqu'à 24 heures
Notre système envoie les e-mails automatiquement. Si votre paiement a été prélevé depuis moins de 24 heures, veuillez patienter un peu.

Toujours rien après 24 heures ?
Contactez-nous. Nous confirmerons votre commande et vous enverrons un nouvel e-mail avec votre numéro de commande et tous les détails.