¿Cómo inicio una sesión de soporte remoto?

Antes de empezar, ten a mano tu ID de pedido. Puedes encontrarlo en el correo electrónico de confirmación de tu compra. Normalmente empieza por la letra "U".

PASO 1: Encuentra el icono de Ailova‧Care en tu escritorio
Después de tu primera sesión, se habrá colocado un pequeño icono de acceso directo en tu escritorio. Muestra el logotipo de Ailova‧Care. Haz doble clic en él.

PASO 2: Introduce tus datos
Rellena:
- Tu número de ID de pedido
- Tu número de teléfono
- Tu dirección de correo electrónico
A continuación, haz clic en "Conectar".

PASO 3: Concede los permisos
Es posible que aparezca un cuadro de seguridad estándar preguntándote si quieres permitir el programa. Haz clic en "Sí" o "OK". Es un paso normal y seguro.

PASO 4: Estás conectado
Ahora tu técnico puede ver tu pantalla y ayudarte. Puedes hablar con él a través de la ventana de chat que aparece.
Puedes finalizar la sesión en cualquier momento cerrando la ventana.

¿Problemas para conectarte?
Error "El cliente no existe":
- Comprueba tu ID de pedido: empieza por "U"
- Asegúrate de utilizar la dirección de correo electrónico que empleaste al realizar la compra
- Si usaste PayPal, prueba con tu dirección de correo electrónico de PayPal

¿Sigues sin poder? Llámanos y te conectaremos directamente.