Hvordan starter jeg en fjernsupportsession?

Hav dit ordre-id klar, før du starter. Du kan finde det i din ordrebekræftelse på e-mail. Det starter normalt med bogstavet "U".

TRIN 1 – Find Ailova‧Care-ikonet på dit skrivebord
Efter din første session vil der være placeret et lille genvejsikon på dit skrivebord. Det viser Ailova‧Care-logoet. Dobbeltklik på det.

TRIN 2 – Indtast dine oplysninger
Udfyld:
- Dit ordre-id-nummer
- Dit telefonnummer
- Din e-mailadresse
Klik derefter på "Connect".

TRIN 3 – Tillad tilladelser
Der vises muligvis en standard sikkerhedsboks, der spørger, om du vil tillade programmet. Klik på "Yes" eller "OK". Dette er et normalt og sikkert trin.

TRIN 4 – Du har forbindelse
Din tekniker kan nu se din skærm og hjælpe dig. Du kan tale med vedkommende via det chatvindue, der vises.
Du kan afslutte sessionen når som helst ved at lukke vinduet.

Problemer med at oprette forbindelse?
Fejlen "The customer does not exist":
- Kontroller dit ordre-id – det starter med "U"
- Sørg for, at du bruger den e-mailadresse, du brugte, da du købte
- Hvis du brugte PayPal, kan du prøve din PayPal-e-mailadresse
Sidder du stadig fast? Ring til os, så forbinder vi dig direkte.