Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse på e-mail – hvad skal jeg gøre?

Bare rolig – det er et almindeligt problem, som er nemt at løse. Følg disse trin, før du kontakter os.

TRIN 1 – Tjek din spam- eller uønsket post-mappe
Vores bekræftelses-e-mails bliver nogle gange filtreret som spam. Åbn din spam- eller uønsket post-mappe, og se efter en e-mail fra Ailova‧Care.

TRIN 2 – Tjek den korrekte e-mailadresse
Hvis du har mere end én e-mailadresse (for eksempel en, der er knyttet til PayPal), skal du tjekke dem alle. Vores e-mail sendes til den adresse, du registrerede dig med.

TRIN 3 – Betalte du med bankoverførsel?
Bankoverførsler (såsom SEPA i Europa) kan tage 7 til 14 hverdage at behandle. Din bekræftelses-e-mail sendes, når betalingen er bekræftet.

TRIN 4 – Vent i op til 24 timer
Vores system sender bekræftelses-e-mails automatisk. Hvis din betaling er blevet trukket, og der er gået mindre end 24 timer, bedes du vente lidt længere.

Stadig ingen e-mail efter 24 timer?
Kontakt os. Vi bekræfter din ordre og sender dig en ny bekræftelses-e-mail med dit ordrenummer og dine oplysninger.