Zorg voordat je begint dat je je bestel-ID bij de hand hebt. Je vindt deze in je aankoopbevestiging per e-mail. Deze begint meestal met de letter "U".
STAP 1 – Zoek het Ailova‧Care-pictogram op je bureaublad
Na je eerste sessie is er een klein snelkoppelingspictogram op je bureaublad geplaatst. Het toont het Ailova‧Care-logo. Dubbelklik erop.
STAP 2 – Voer je gegevens in
Vul in:
- Je bestel-ID-nummer
- Je telefoonnummer
- Je e-mailadres
Klik vervolgens op "Verbinden".
STAP 3 – Verleen toestemming
Mogelijk verschijnt er een standaard beveiligingsvenster met de vraag of je het programma wilt toestaan. Klik op "Ja" of "OK". Dit is een normale, veilige stap.
STAP 4 – Je bent verbonden
Je technicus kan nu je scherm zien en je helpen. Je kunt met hem of haar praten via het chatvenster dat verschijnt.
Je kunt de sessie op elk moment beëindigen door het venster te sluiten.
Problemen met verbinden?
Fout "De klant bestaat niet":
- Controleer je bestel-ID: deze begint met "U"
- Zorg ervoor dat je het e-mailadres gebruikt dat je bij je aankoop hebt gebruikt
- Als je PayPal hebt gebruikt, probeer dan je PayPal-e-mailadres
Kom je er nog steeds niet uit? Bel ons, dan verbinden we je direct.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.