Avant de commencer, ayez votre numéro de commande sous la main. Vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation d'achat. Il commence généralement par la lettre « U ».
ÉTAPE 1 – Trouvez l'icône Ailova·Care sur votre Bureau
Après votre première session, un raccourci a été placé sur votre Bureau. Il affiche le logo Ailova Care. Double-cliquez dessus.
ÉTAPE 2 – Entrez vos informations
Renseignez :
- Votre numéro de commande
- Votre numéro de téléphone
- Votre adresse e-mail
Cliquez ensuite sur « Connecter ».
ÉTAPE 3 – Autoriser les permissions
Une fenêtre de sécurité Windows standard peut apparaître pour vous demander si vous souhaitez autoriser le programme. Cliquez sur « Oui » ou « OK ». C'est une étape normale et sûre.
ÉTAPE 4 – Vous êtes connecté
Votre technicien peut maintenant voir votre écran et vous aider. Vous pouvez lui parler via la fenêtre de discussion qui apparaît.
Vous pouvez mettre fin à la session à tout moment en fermant la fenêtre.
Problème de connexion ?
Erreur « Le client n'existe pas » :
- Vérifiez votre numéro de commande – il commence par « U »
- Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué votre achat
- Si vous avez payé via PayPal, essayez l'adresse e-mail de votre compte PayPal
Toujours bloqué ? Appelez-nous et nous vous connecterons directement.
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