Bevor Sie beginnen, halten Sie bitte Ihre Bestell-ID bereit. Diese finden Sie in Ihrer Kaufbestätigungs-E-Mail. Sie beginnt meist mit dem Buchstaben „U".
SCHRITT 1 – Finden Sie das Ailova·Care-Symbol auf Ihrem Desktop
Nach Ihrer ersten Sitzung wurde eine kleine Verknüpfung auf Ihrem Desktop platziert. Sie zeigt das Ailova Care-Logo. Doppelklicken Sie darauf.
SCHRITT 2 – Geben Sie Ihre Daten ein
Tragen Sie ein:
- Ihre Bestell-ID
- Ihre Telefonnummer
- Ihre E-Mail-Adresse
Klicken Sie dann auf „Verbinden".
SCHRITT 3 – Berechtigungen erteilen
Es kann ein Standard-Sicherheitsfenster erscheinen, das fragt, ob Sie das Programm ausführen möchten. Klicken Sie auf „Ja" oder „OK". Das ist ein normaler, sicherer Schritt.
SCHRITT 4 – Sie sind verbunden
Ihr Techniker kann nun Ihren Bildschirm sehen und Ihnen helfen. Sie können mit ihm über das Chat-Fenster kommunizieren.
Sie können die Sitzung jederzeit beenden, indem Sie das Fenster schließen.
Verbindungsprobleme?
Fehler „Der Kunde existiert nicht":
- Prüfen Sie Ihre Bestell-ID – sie beginnt mit „U"
- Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie gekauft haben
- Falls Sie PayPal genutzt haben, versuchen Sie Ihre PayPal-E-Mail-Adresse
Immer noch Probleme? Rufen Sie uns an und wir verbinden Sie direkt.
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