Lola

当社の技術担当者は、幅広いコンピューターの問題に対応できます。主な対応分野は以下のとおりです。メールと Microsoft Office- Outlook やその他のメールソフトの設定- Word、Excel など Office アプリのクラッシュやエラーの修正- メールアカウントの作成と管理インターネットとブラウザー- 動作が遅い、または不調なブラウザーの修正- ブラウザーハイジャック（意...

ご安心ください。接続が切れることはときどき起こりますが、簡単に解決できます。ステップ1 – インターネット接続を確認するWi-Fi やインターネットが正常に動作しているかご確認ください。ご家庭で同時に複数の方がインターネットを大量に使用していると、速度が遅くなることがあります。ステップ2 – ルーターを再起動するインターネットのルーター（Wi-Fi を提供している機器）の電源を切り、30秒待...

遠隔サポートとは、誰かがご自宅に訪問することなく、お客様のコンピューターの問題を当社が解決できるサービスです。仕組みは次のとおりです。1. お客様が電話またはチャットで当社にご連絡ください。2. お客様の許可のうえ、インターネット経由で安全にコンピューターへ接続します。3. 技術担当者が画面を見ながら、お客様にご覧いただきながら問題に対応します。4. 操作の主導権は常にお客様にあります。いつ...

当社の技術担当者は、ほとんどのコンピューターの問題を解決しています。そして、私たちは常に正直にお伝えします。万一、対応しても問題を解決できないと判明した場合（たとえば、物理的な修理が必要なハードウェアの故障など）は、次のように対応します。- 問題を解決できなかったことを、はっきりとお伝えします。- 次にできることについて、いくつかの代替案をご提案します。問題を解決できなかったセッションについ...

始める前に、注文番号をご用意ください。注文番号はご購入確認メールに記載されており、通常は「U」で始まります。ステップ1 – デスクトップ上の Ailova Care アイコンを見つける最初のセッションのあと、デスクトップに小さなショートカットアイコンが作成されています。Ailova Care のロゴが表示されています。ダブルクリックしてください。ステップ2 – 情報を入力する次の内容を入力し...

はい。LogMeIn は完全に安全な、専門的な遠隔アクセスツールで、世界中の何千もの信頼できる企業に利用されています。知っておいていただきたいこと- 当社の技術担当者は、お客様が許可した場合にのみコンピューターへ接続できます。- セッション中は、技術担当者が画面上で行うすべての操作をご覧いただけます。- いつでも中止したい場合は、LogMeIn のウィンドウを閉じるだけで、接続はただちに終了...

ご注文の詳細の確認と請求書のダウンロードは、当社の「注文検索（Purchase Finder）」ツールから行えます。ステップ1 – 注文検索を開く当社ウェブサイトの「注文検索」ページを開き、リンクをクリックします。ステップ2 – メールアドレスを入力するご注文の際に使用したメールアドレスを入力します。ステップ3 – 本人確認を行う次のいずれかの入力を求められます。- お支払いに使用したクレジ...

ご安心ください。これはよくあるご質問で、簡単に解決できます。お問い合わせいただく前に、以下の手順をご確認ください。ステップ1 – 迷惑メールフォルダーを確認する確認メールが迷惑メールとして振り分けられている場合があります。迷惑メールフォルダーを開き、Ailova Care からのメールが届いていないかご確認ください。ステップ2 – 正しいメールアドレスを確認する複数のメールアドレスをお持ちの...

いいえ。サポートを受けるのにサブスクリプションは必要ありません。特定のコンピューターの問題を1件解決する「単発修理（ワンタイムフィックス）」をご用意しています。一度のお支払いで問題を解決し、継続的な課金はありません。継続的な保護と無制限の技術サポートをご希望の場合は、1年・2年・3年のサブスクリプションプランをおすすめします。これらのプランでは、サポートが必要なときにいつでも当社サポートチー...

Ailova Care では3種類のプランをご用意しています。すべてのプランに、お客様の機器に対する無制限の技術サポートが含まれます。単発修理（ワンタイムフィックス）内容：特定のコンピューターの問題を1件解決する単発のサポートセッションです。おすすめの方：ときどきサポートが必要で、継続的なサブスクリプションを希望されない方。6か月プラン内容：24時間365日の無制限技術サポートを6か月間ご利...